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[我是樂山人]趙剛:21年堅守平凡崗位抒寫不凡
2019-10-11 09:03 來源:三江都市報

趙剛擦拭公交車擋風玻璃

  “老樂山”都知道,1路是樂山中心城區最早開行的公交線,而很少有人注意到,有一位“老司機”在1路車駕駛室堅守了21年!

  從22歲到43歲,1路車公交司機趙剛把人生中最美的年華交給了公交事業,昔日青春年少的小伙變成了成熟穩重的男人,不變的是他對事業的熱愛和對乘客的真誠服務,在平凡的崗位上踐行“愛崗敬業、優秀服務”的公交精神。

  數年來,趙剛多次被樂山公共交通有限公司評為“優秀駕駛員”,最近還在四川省2019年綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周活動中榮獲“全省最美公交司機”稱號。

  不辭辛勞早出晚歸成行車能手

  凌晨5點半,大多數人還在睡夢中,趙剛起床準備開始一天的工作。1路車的首班車是早上6點40分發車,在這之前,趙剛需要從位于通江萬人小區的家中趕到樂山公交總站停車場,將1路車開到起點站,迎接第一批乘客。

  凌晨的街道很靜,只有環衛工人掃地的“唰唰”聲和偶爾經過的車輛聲。早餐店還沒有開門,趙剛的挎包里揣著干糧,打算在發班前就著溫開水咽下。

  起早貪黑是公交司機的工作常態,特殊的工作規律決定了他們難得吃上一頓正點飯,睡上一個安穩覺。“早班、晚班輪著上,上早班,早飯在車上吃;上晚班,下班回家已接近晚上12點,晚飯只能在車上吃。”趙剛說,多年來,只要輪到自己上晚班,家人就會給他送晚飯,他得利用發班間隙,幾分鐘之內把飯吃完。

  工作的辛苦沒有磨滅趙剛的敬業熱情,他不怕苦、不言累,利用業余時間學習車輛修理等知識,并虛心向線路上的老司機請教,學習他們安全行車、提高服務水平、處理突發情況的方式方法,他嚴格遵守運營規章制度和“三檢自查”,同時做好車輛保潔,使自己駕駛的車輛技術狀況和車容車貌始終處于公司所有運營車輛的前列。

  熱心細致暖心貼心當好服務員

  公交車是城市的一張名片,城市文明與否,從這張名片上可見一斑。趙剛認為,要發揮公交車的窗口示范作用,作為司機,首先要從自身做起,強化服務意識,提升服務質量,做文明的先行者。

  在趙剛駕駛的1路車駕駛室后方,張貼著一張“免費提供開水”的提示單,這一貼心的服務源于趙剛對乘客需求的觀察。3年前的一天,一名女乘客抱著一個嬰兒乘車,上車后不久,嬰兒因為肚子餓不停地哭鬧,而女乘客沒有開水沖泡奶粉,只好提前下車去找開水。趙剛還注意到,一些老人有帶水杯出行的習慣,在外續水不太方便。他一思量,干脆將水瓶帶上車,放置在安全的地方,給乘客提供熱水,這項暖心的服務一直延續至今。

  去年的一天,趙剛駕駛1路車在“龍游路白燕路口”公交站停靠,一位步履蹣跚的老人獨自走到前車門處,上車很困難。趙剛一邊安撫老人“別著急”,一邊停好車,去背老人上車,沒想到這一小小的舉動贏得了車上乘客的贊揚。

  如何提供讓乘客滿意的服務,趙剛的秘訣是:心系乘客,熱情細致。把乘客看作是自己的親人、朋友,乘客咨詢,他耐心解答;乘客有困難,他盡力幫助。

  趙剛不僅是公交文明的履行者,還是文明乘車的見證者。“乘客乘車越來越文明了,不亂扔垃圾、不隨地吐痰,排隊依次上車、主動讓座已成為乘客之間的默契。”說到這里,趙剛也想為乘客點個贊。

  以身作則線路標兵成為領頭羊

  由于趙剛工作表現優異,2013年9月,他被公司聘任為1路公交線線路長,這便意味著,他成為了這條線路的標兵之一。作為線路長,除了日常行車,趙剛還要協助線路領導開展管理工作,雖然忙碌,但他很樂意。

  “現在樂山正在開展創文創衛工作,要注意保持良好的車容車貌哦。”有時候,他會善意地提醒同事完善工作,而更多的時候是以身作則帶動其他公交司機做好公交服務。

  趙剛多次組織同事開展活動,同事們聚在一起聊行車安全、聊優質服務,分享經驗,共同進步,就像一個大家庭,融洽,向上。

  工作之余,趙剛還主動關心同事的生活。2014年4月,他牽頭開展“學雷鋒、樹新風、獻愛心、送溫暖”活動,看望了生活困難的同事,并向他們捐獻了愛心善款;2015年3月,1路公交司機曹師傅的愛人得了重病住院,趙剛一方面開導曹師傅,鼓勵他打消思想顧慮,安心開車;另一方面積極聯系周圍同事,將募集的5275元捐款送到曹師傅手中,以解燃眉之急。

  以實際行動帶動人,以真心實意感染人。在趙剛和同事們的共同努力下,1路公交線2014年和2015年被評為“先進集體”;趙剛2013年至2015年連續3年被公司評為“優秀線路長”。

  21年來,趙剛愛崗敬業,默默奉獻,在公交線路上抒寫著公交人的風采,他愿在自己熱愛的崗位上,用一點一滴的行動,繼續為擦亮城市“流動名片”做出貢獻。 

  記者 羅曉玲 文/圖

(責任編輯:陳霞)

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